公司建立了定期客户拜访机制，通过拜访，加强与客户的沟通联系，不断强化服务意识，提高服务水平。
客户拜访的主要内容包括：客户的意见和建议、客户的需求变化、客户满意度等。客户拜访可采取上门、电话或召开客户座谈会、联谊会等多种形式实施。客户拜访活动分别由区域和加油站管理人员负责。
为及时了解客户对金洋3注册服务的意见和建议，客户服务中心将及时开展售后回访工作。回访的对象以直销客户为主，通过电话回访的方式，了解客户对加油站、物流配送、产品数质量方面的意见和建议，并负责将客户诉求反馈给加油站主管部门，及时处理客户的意见和建议，最终达到客户满意的目的。
